ByC POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS

En MOBY queremos que estés conforme con lo que comprás. Si el producto no es lo que esperabas, tenés 10 días corridos desde que lo recibís para cambiarlo o devolverlo, sin necesidad de darnos explicaciones.

Antes que nada conviene aclarar tres palabras que suelen usarse como sinónimos y no lo son.

Condiciones generales

Para cualquiera de las tres opciones necesitamos que el producto vuelva en las mismas condiciones en que salió:

• Dentro de los 10 días corridos de recibido.
• Sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales y piezas.
• En su embalaje original, en buen estado.
• Con la factura o el ticket de compra. Si no lo tenés a mano, podemos buscar la operación en nuestro sistema.

No cobramos ningún cargo por reposición ni por reingreso de mercadería. El cambio por otro producto queda sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

El saldo a favor

Cuando devolvés un producto y no te llevás otro en el momento, el importe queda acreditado a tu nombre:

• No vence. Lo usás cuando vuelvas a comprar, sin límite de tiempo.
• No hace falta que tengas cuenta corriente con nosotros: queda registrado igual en tu ficha de cliente.
• Podés usarlo de una vez o en compras sucesivas, hasta agotarlo.
• Al momento de la devolución te entregamos el comprobante correspondiente.

Reintegro del dinero

Si tu compra fue hecha en nuestro local, el reintegro del dinero se puede solicitar dentro de las 72 horas corridas de realizada la compra. Se hace por el mismo medio de pago con el que abonaste y sobre el importe efectivamente pagado.

Pasado ese plazo, y siempre dentro de los 10 días, el producto se recibe igual: podés cambiarlo por otro o dejar el importe acreditado a tu favor con las condiciones del punto anterior.

Productos que no admiten cambio ni devolución

Por su naturaleza, estos productos no pueden reingresar a nuestro stock. Te lo aclaramos siempre antes de cerrar la venta:

• Productos cortados o preparados a medida: caños, mangueras y cables por metro.
• Revestimientos vendidos por partida, como venecitas y mosaicos, porque los tonos varían entre partidas.
• Productos pedidos por encargo especialmente para vos.
• Productos químicos abiertos: cloro, ácidos, floculantes y similares.
• Kits desarmados, cuyo precio depende de haberse vendido como conjunto.
• Productos de outlet o liquidación, que se venden en condiciones especiales informadas antes de la compra.

Tampoco podemos recibir productos usados, instalados, incompletos, sin su embalaje original o dañados por manipulación posterior a la entrega.

Si el producto tiene una falla

Eso no es una devolución: es un caso de garantía, y tiene su propio circuito.

• Si el producto nunca funcionó y lo detectaste al estrenarlo, traelo dentro de los 10 días: lo probamos y, si efectivamente no arranca, te lo cambiamos por otro igual en el momento.
• Si funcionó y después falló, corresponde el régimen de garantía. Escribinos y te indicamos cómo seguir según la marca.

Cómo hacerlo

1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6544 6757 o a [email protected], contándonos qué compraste y qué necesitás resolver.
2. Te confirmamos si el caso entra en plazo y qué opciones tenés.
3. Acercás el producto a nuestro local de Triunvirato 1554, Don Torcuato, o coordinamos el retiro cuando corresponda.
4. Revisamos el producto y su embalaje. Si está todo en orden, resolvemos en el momento.

Traslados

• Si el producto llegó fallado, se entregó equivocado o el error fue nuestro, lo retiramos nosotros y sin costo para vos.
• Si la decisión es tuya —te arrepentiste, compraste de más o no era lo que necesitabas— y la compra se cerró en el local, el traslado del producto corre por tu cuenta.

Compras a distancia

Si tu compra se cerró sin que pasaras por nuestro local —a través de la tienda online, WhatsApp, teléfono o correo electrónico— contás además con el derecho de revocación previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra, comunicándolo a [email protected] o al 0810 555 6629. En ese caso los gastos de devolución quedan a nuestro cargo. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

Dónde se gestionan

Todos los cambios, devoluciones y reintegros se gestionan en nuestro local de Triunvirato 1554, Don Torcuato, Provincia de Buenos Aires, o por los canales de contacto indicados más arriba.